Закрыть.
Выбор города

Главная Астрахань / Классификация гостиниц и других средств размещения / Обучение персонала гостиницы / Клиентоориентированный сервис в гостиничном бизнесе

Клиентоориентированный сервис в гостиничном бизнесе

Клиентоориентированный сервис в гостиничном бизнесе в Астрахани

Клиентоориентированный сервис в гостиничном бизнесе в Астрахани

Это сложный процесс, нацеленный на профессиональную реорганизацию работы предприятия туристской индустрии, позволяющий полностью изменить концепцию ведения бизнеса путем переоценки обслуживания и взаимодействия отеля с клиентами, повысив удовлетворение их требований. Как результат, улучшается качество гостиничных услуг, повышается конкурентоспособность, растет доходность гостиницы.

Описание услуги

Качественно внедрить инструменты клиентоориентированности может только профессиональная организация, в числе которых компания «Астелс». Для эффективной работы задействуется обширный штат сотрудников. Они проводят масштабную аналитическую работу, изучают стандарты, факторы воздействия на потребителей, тенденции удовлетворения целевой аудитории, проводят внутренний аудит гостиницы, качества обслуживания. На основании полученных данных предоставляется комплекс необходимых инструментов, методик и изменений устаревших стандартов.

Для каких гостиниц необходима реорганизация?

Клиентоориентированные технологии в гостиничном деле необходимы всем объектам, для которых повышение прибыльности и качества сервиса является первоочередной задачей. Сегодня они доступны в Астрахани. И хотя их внедрение - это добровольная процедура, которая не является обязательным требованием для прохождения сертификации, ее популярность растет с каждым годом. А все потому, что такие технологии позволяют изменить качество услуг, способствуют росту и развитию гостиничного предприятия, выделяя объект на фоне общей массы отелей.

Качественный сервис и клиентоориентированность не тожественные понятия!

В условиях динамично развивающихся стандартов и высокой конкуренции гостиничного бизнеса успешная деятельность во многом определяется умением построения отношений сотрудников с клиентами. Качественное обслуживание, высокий уровень сервиса и обширный список услуг дают хороший результат, но не могут сделать клиента довольным, если игнорируется его значимость, конкретные проблемы и неудобства, не проявляется внимание к удовлетворению его личных потребностей.

Чтобы не превратить отель в привычный «конвейер» и получить максимальную гарантию того, что клиент будет доволен, и вернется при первой возможности, важно ориентироваться на его впечатления от пребывания в гостинице. Поэтому, внедрение различных формы повышения клиентоориентированности для отеля являются инвестицией в будущее и сильным конкурентным преимуществом. Благодаря глубокому пониманию и эффективному удовлетворению потребностей гостей отеля, такие технологии позволят гостиничному предприятию выйти на новый этап развития, что неизменно скажется на повышении его репутации и извлечении дополнительной прибыли.

Для кого эта услуга

Отели

Отели

Гостиницы

Гостиницы

Турбазы

Турбазы

Пансионаты

Пансионаты

Хостелы

Хостелы

Гостевые дома

Гостевые дома

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Клиенты

Весна
Урал
Хаятт

Благодарственные письма


Описание услуги

О технологии клиентоориентированности

Большинство гостиниц не обладает навыками и опытом построения долгосрочных отношений с клиентами. Основные трудности, с которыми приходится сталкиваются, это отсутствие системного подхода к управлению клиентской лояльностью, а также недостаток знаний и методов, ориентированных на удержание клиентов и повышение их лояльности. При большой базе клиентов, естественно, что учет интересов каждого является трудновыполнимой задачей. Для ее решения необходимо в рамках гостиничного предприятия внедрять систему «управления отношениями с клиентами», которая позволяет сохранять информацию и историю взаимоотношений с клиентами. Но одного этого недостаточно. Для закрепления результатов и продолжения роста уровня обслуживания важно систематично повышать квалификацию сотрудников гостиницы, проводить регулярный мониторинг и анализ качества их работы, собирать отзывы о гостиничном сервисе, чтобы понять, доволен клиент или нет, как принимаются инновации, что теряет актуальность и т. д.

Как заказать услугу?

Каждое предприятие, работающее в сфере гостиничного бизнеса, которое заинтересовано в повышении клиентоориентированности, должно определить для себя каким путем идти для улучшения своего взаимодействия с клиентами. Специалисты компании Астелс готовы помочь в разработке и внедрении этой стратегии. Проведя внутренний аудит деятельности гостиницы, они выявляют факторы и степень их влияния на потребителя, определяют тенденции совершенствования клиентоориентированного процесса в средстве размещения и предлагают комплекс необходимых мер, методов и технологий.

Услуга предоставляется по всем регионам России после заключения договора. Для этого необходимо предварительно оформить заявку. Она составляется на основании данных о гостиничном комплексе: расположение в Астрахани, объеме номерного фонда, стоимости номеров, качестве обслуживания и полноте сервиса, а также доступных услугах. Расчет стоимости услуг в каждом случае производится индивидуально. Свяжитесь с нами по телефону 8(800) 70-70-144, и наши специалисты примут вашу заявку и ответят на все ваши вопросы, касающихся внедрения клиентоориентированных технологий на Вашем гостиничном предприятии.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

Медиа


Вас может заинтересовать

Внутренний аудит деятельности гостиницы

Качественный аудит работы гостиницы нашими специалистами позволит осуществить проверку работы всех ее служб, выявит ошибки в бизнес-процессах, поможет избежать проблем с надзорными органами.

Услуга «тайный гость» для гостиниц

Получить достоверную инф-цию об уровне комфорта гостиницы, выявить слабые места и улучшить работу всех служб без исключения позволит визит специалиста по оценке гостиничного сервиса от компании «Астелс».

Классификация по видам гостиниц

Приведение к международным стандартам всех типов объектов гостиничного бизнеса обязательно с 1 января 2019 года. Мы возьмем на себя все вопросы по проверке, проведем сертификацию и оформим свидетельство за 3 дня.


Отправить запрос

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Ваш менеджер
Ольга Бачинина

Ольга Бачинина

8(800) 70-70-144

mng2@sertifikat.bz


Услуги